영국 (UK)
카테고리 순위
교환, 고장 및 부품 교체 A/S (20%) → 31~39세에서 +11pp(%) 높은 경향
무료 배송 및 설치/ 운송 및 설치 도움 (20%) → 25~30세, 49~60세에서 +6pp(%) 높은 경향
스트레스와 시간,비용 절약 (15%) → 40~49세에서 +9pp(%)높은 경향
인사이트
영국 소비자는 **“수리·보증/설치·배송 패키지”*에 선호가 높고 세대별 선호에 차이가 있으습니다. 교환, 고장 및 부품 교체 A/S (20%) - 응답에서 “신속 대응 / 부품 보장”과 같은 키워드가 높습니다. 서비스를 통해 “마음의 평화 / 시간 절약 / 간편함”등의 “스트레스 없이 해결된다”는 **정서적 안정감(Peace of mind)**이 감정 가치로 도출됩니다. 스페인 (Spain)
카테고리 순위
교환, 고장 및 부품 교체 A/S (25%) → 40대 이상에서 높은 경향
무료 배송 및 설치/ 운송 및 설치 도움 (19%) → 25~30세에서 +16pp(%) 높은 경향
경험이 없음 (19%) → 49-69세 이상에서 높은 경향 인사이트 **‘문제 발생 시 즉시 대응 가능한 전담 케어 시스템’**을 핵심으로 보고 있으며,“고장 시 신속 대응”, “새 제품 교체”, “부품 교체 용이” 가 발화의 중심입니다. 또한 경제적 합리형 (비용 절감) - 설치비·수리비 절감 중심-발화가 많습니다. 특히 세탁기·냉장고 등 필수 가전 고장 경험이 많아, A/S 신속성이 신뢰의 기준입니다.
프랑스 (France)
카테고리 순위
무료 배송 및 설치/ 운송 및 설치 도움 (24%) → 상위 소득 구간(3,000€ 이상)에서 +9pp% 높은 경향
경험이 없음 (21%) → 31~39세에서 +14pp% 높은 경향
교환, 고장 및 부품 교체 A/S (19%) → 49~60세에서 +6pp% 높은 경향 인사이트무료 배송 및 설치/ 운송 및 설치 도움 (24%) - “큰 가전제품”, “직접 설치 어려움”, “무료 설치 서비스의 가치” 등을 강조하는 응답 비율이 높습니다. “아직 필요 없었다”, “문제가 생긴 적 없다”와 같은 중립적 태도가 두번째로 높은 응답군으로 나타납니다.
통합 비교 인사이트
구분 | 1위 | 2위 | 3위 | 비교 |
| UK | 교환 고장 A/S (20%) | 배송 및 설치 도움 (20%) | 스트레스 절감 (15%) | 보증·수리 + 설치 패키지 |
| Spain | 교환 고장 A/S (25%) | 배송 및 설치 도움 (19%) | 경험이 없음 (19%) | 실용성 강조 시장 |
| France | 배송 및 설치 도움 (24%) | 경험이 없음 (21%) | 교환 고장 A/S (19%) | 효율형 절제 중심 |
영국은 신뢰·심리적 안정, 스페인은 속도·효율성, 프랑스는 비용 절감·합리성에 중점을 둡니다.
•
영국: **“수리·보증·배송·설치의 복합 패키지”**를 통한 정서적 만족을 중시 •
스페인: 즉시 대응 가능한 케어 시스템’**을 선호,**경제적 효율성과 실용성(배송·설치비 절감)**강조•
프랑스: 합리적 소비’**를 중시하며,“무료 설치·배송”의 비용 절감 가치를 높게 평가 통합 데이터
UK | Spain | France | 총합계 | |
교환, 고장 및 부품 교체 A/S | 20 | 25 | 19 | 64 |
무료 배송 및 설치/ 운송 및 설치 도움 | 20 | 19 | 24 | 63 |
경험이 없음 | 12 | 19 | 21 | 52 |
스트레스와 시간,비용 절약 | 15 | 6 | 13 | 34 |
경험이 있음 | 9 | 13 | 4 | 26 |
기타 | 14 | 7 | 4 | 25 |
비관련 응답 | 4 | 8 | 5 | 17 |
비용 고려 필요 | 4 | 2 | 7 | 13 |
정기적 청소 서비스 | 1 | 2 | 3 | |
업그레이드 | 2 | 2 | ||
긍정적임 | 1 | 1 | ||
100 | 100 | 100 | 300 |