영국 (UK)
카테고리 순위•
직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서 (24%) → 49~60세에서 +3pp(%) 높은 경향
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복합적인 다수의 이유 (20%) → 31~39세에서 +7pp(%)높은 경향
인사이트영국은 ‘직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서(24%)’ 항목이 가장 높으며, 이는 영국이 디지털 구매에 익숙한 시장임에도 실물 확인 욕구가 강하게 남아있음을 의미합니다. 해당 응답의 발화는 1- 실물 확인형 및 성능 검증형 (제품을 눈으로 보고, 만지고, 작동을 확인하고 싶다)/ 2- 품질 불신형 (결함·사기 우려 “사진과 다름”)/ 3-사이즈 공간 적합형 (Spatial Fit) 으로 나뉩니다.
—> 즉, 디지털 구매 전환은 성숙되었지만, ‘체험적 확신’ 부족이 여전히 남아있는 시장입니다. 따라서 온라인 정보 신뢰도·리뷰 품질·체험 콘텐츠 강화가 핵심 과제로 보입니다.
스페인 (Spain)
카테고리 순위•
품질/고장에 대한 걱정(18%) → 남성에서 +5pp(%) 높은 경향, 25~30세에서 +17pp(%) 높은 경향
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직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서 (17%) → 49~60세에서 +14pp(%)
인사이트스페인은 **‘품질·고장에 대한 걱정(18%)’과 ‘직접 보고 싶어서(17%)’**가 주요 우려 항목으로, 신뢰를 중시하는 시장으로 볼 수 있습니다. 특히 배송·운송 시 제품 손상에 대한 염려를 보인 발화가 많으며, 남성(+5pp) 과 25~30세(+17pp) 응답군에서 품질 관련 불안이 두드러지며, 이는 ‘내구성·AS·브랜드 보증’ 등 신뢰 요인이 실제 구매 전환의 핵심 변수임을 시사합니다.
—> 즉, 스페인은 “품질 보장 및 신뢰 확보형” 시장으로, A/S 보증·브랜드 공식 판매 인증·상품 리뷰 신뢰성 확보가 핵심 과제입니다. 브랜드 신뢰와 고장에 대한 서비스 안정성을 중심으로 한 **‘보증형 커뮤니케이션 전략’**이 가장 효과적입니다.
프랑스 (France)
카테고리 순위•
직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서 (17%) → 남성에서 4pp(%) 높은 경향, 31~39세에서 6pp(%) 높은 경향
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원하는 배송일을 맞출 수 없어서(17%) → 40~49세에서 9pp(%) 높은 경향
인사이트프랑스는 ‘직접 보고 싶어서(17%)’와 ‘원하는 배송일을 맞출 수 없어서(17%)’ 비중이 공동으로 높게 나타났습니다. 특히 남성(+4pp) 과 31~39세(+6pp) 응답군에서 ‘직접 보고 싶음’ 비중이 높게 나타났으며, 여성(+4pp)에서는 ‘품질·고장에 대한 걱정’이 뚜렷하게 응답 내용에 나타났습니다.
—> 이는 프랑스 소비자가 여전히 제품의 실물 체험과 구매 경험의 신뢰성을 중요시하며, 단순한 온라인 편의성보다 **“시간·품질·보증”**을 종합적으로 고려하는 경향이 강하다는 점을 보여줍니다. 시간·지연 중심 명사: “배송일, 시간대, 예약, 일정”를 통해 **‘배송 인프라에 대한 피로감’**를 표현한 발화가 많습니다.
통합 인사이트
구분 | 1위 | 2위 | 3위 | 비교 |
| UK | 직접 보고 싶음(24%) | 복합적 이유(20%) | 품질 고장(11%) | 디지털 구매 정착하였으나 체험 확신 부족 |
| Spain | 품질 걱정(18%) | 직접 보고 싶음(17%) | 복합적 이유(15%) | 신뢰·품질 확보형 시장 |
| France | 직접 보고 싶음(17%) | 원하는 배송일을 맞출 수 없어서(17%) | 품질 걱정(11%) | 신뢰/편의 중시형 시장 |
세 나라는 모두 **“온라인 구매 시 신뢰·체험 결여”**를 주요 우려 요인으로 보이지만, 그 양상은 다르게 나타납니다.
영국 → 온라인 구매는 성숙, 그러나 동시에 ‘체험을 통한 확신’ 니즈가 강한 시장 스페인 → ‘온라인 구매시 품질 신뢰 확보’가 필요한 시장 프랑스 → ‘신뢰/편의’를 동시에 중시하는 시장 통합 데이터
UK | Spain | France | 총합계 | |
직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서 | 24 | 17 | 17 | 58 |
복합적인 다수의 이유 | 20 | 15 | 8 | 43 |
품질/고장에 대한 걱정 | 11 | 18 | 11 | 40 |
원하는 배송일을 맞출 수 없어서 | 7 | 10 | 17 | 34 |
비관련 응답 | 4 | 13 | 11 | 28 |
걱정되는 점이 없음 | 8 | 6 | 9 | 23 |
기타 | 6 | 6 | 8 | 20 |
반품 절차가 복잡해서 | 5 | 5 | 6 | 16 |
자세한 제품 정보나 사용자 리뷰가 부족해서 | 10 | 1 | 4 | 15 |
향후 애프터서비스가 원활하지 않을 것 같아서 | 1 | 3 | 4 | 8 |
설치에 대한 걱정 | 2 | 4 | 2 | 8 |
프로모션이 적어서 | 2 | 2 | 3 | 7 |
100 | 100 | 100 | 300 |