뷰티 대화형 고객 피드백 수집 분석 AI
제시 짧은 미팅
뷰티/패션 브랜드 해외 진출 컨설팅 방향?
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바로 해외??
브랜드 성장을 위해 소비자 고객의 목소리를 들을 수 있게 함.
AI 음성 인터뷰(브랜드 성장 단계 별로) → 인사이트 → 브랜드 액션 → 구매 전환 / 전략 반영할수 있는 설문 제공
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설문지 누가 만듬?
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어느 시점에서 사용자에게 설문을 받을지 ?
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설문지 어떻게 던질지?
뷰티 브랜드 성장 초기
니즈:
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시장 반응 파악
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제품 첫인상 피드백
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포지셔닝 체크
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구매 전환 테스트
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인플루언서 효과 측정
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설문 참여할 패널들에게 링크 전달 방법
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보상 없이 ??? 참여?
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보상 있다면 어떤 방법으로 보상을 지급해줄지
활용
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→ 브랜드 제품 우리가 받고 인플루언서에게 설문 맡김 (인플루언서 광고 및 후기 링크) → 관심있는 사람들 설문 링크 참여 후 50%할인 금액의 사는 링크 제공 및 설문을 통해 브랜드 인지도 높임
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이거는 확정 아니고 아이디어에요!!!ㅎㅎ
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할인된 가격 링크보단 할인된 쿠폰 제공?
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할인 구매 가능한 링크는 쇼핑몰에서?
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쇼핑몰 입장
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그냥 아무에게나 공개된 링크인지?
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특정 키워드 입력후 입장??
추가 개발 해야해서 싫어할듯
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진짜 설문완료한 사람인지 체크하고 입장?
어떻게 ? 체크 ?
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ex) 이솝 브랜드를 들어보셨나요? 이 제품이 유명한 00제품과 같은성분
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방문판매원 / 설문광고 느낌..
중기 단계 브랜드 (인지도 있음)
니즈:
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차별 포인트 강화
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반복 구매 이유/장애 파악
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가격·포장·라인업 최적화
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신규 고객 vs 기존 고객 차이 분석
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구매전환 안되는 이유, 자주 사는 이유, 해당 브랜드의 충성 고객이 되는 포인트가 뭔지.등
활용:
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라인업 개선, 충성도 포인트 도출
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인플루언서 영향력 vs 브랜드 자체 힘 구분
3) 말기/메가 브랜드(유명함)
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충성고객 심층 분석
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대표 라인/히트 제품 재정비
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고객 이탈 이유 찾기
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브랜드 이미지 관리
활용:
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충성고객 페르소나 정의
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이탈 요인 기반 리텐션 전략
프로덕트상 준비 되어야 할 것들
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어드민은 ux가 편해지게는 개선할 필요x (물론 설문 제작 단계 정리 필요함)
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내부에서 설문 만들어주는 형태
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인력 필요 혹은 자동화 프로세스..?
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안정화 당근 필요!! 공감합니다.
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지금 큐리 자체가 버그 덩어리
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저도 사용하다 보면 열받음.. 안정화 반드시 필요
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사용자 화면이 중요해짐 - 설문 답변을 이끌어낼만한 넛지포인트, 친근감
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기획자 및 PM 의 역할 중요
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AI - 뷰티 패션 특화된 학습이 필요할 듯
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사용자 넛지 질문들 선정 (브랜드 성장 단계따라)
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학습 시킬 데이터랑 프롬프팅
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인사이트 제품별로 템플릿이 필요하다.
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음…. 무슨 학습…??
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패널 모으는 페이지 제작
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패널 매칭 시스템은 어떻게?
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패널 모으기?? 갑자기??
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인사이트 역시 브랜드 성장 단계에 따른 필요한 인사이트를 뽑아줘야함
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키워드 정리
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기획자 및 PM 의 역할 중요
고민할거리
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음성 참여율을 늘릴 전략 ux 필요
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기획자 및 PM 의 역할 중요
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넛지 제안 어떤 내용? (말거리 제안, 대답 템플릿 제공)
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>>>???
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브랜드 별로 패널은 어떻게 모을것인가
브랜드 별 충성 고객이 많이 위치하는 플랫폼이나 성향이 다르다. (인플루언서 의존도, 자체 브랜드 충성고객이 많은 경우, 무난하게 사람들이 누구나 하나씩 사는 브랜드, 명품처럼 비싸게 포지셔닝한 경우등)
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패널 모아서 관리할려면 Web보다 App으로 모아야하고
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패널 관리 시스템 개발 빡심
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돈 줘야하기때문에
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뷰티 패션 전용 학습된 인사이트는 어떻게 나와야할까?
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인사이트가 잘나오려면 질문을 잘 끌어내야함
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각 카테고리 별 템플릿 필요
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vector
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브랜드
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미니멀
•
스트릿
•
하이엔드
•
기타 등등..
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타깃
•
남성 여성
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문화적
•
클래식
•
스포츠
•
밀리터리
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주요아이템
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신발, 아웃터, 데님
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감성 키워드 ?