영국 (UK)
인사이트영국은 ‘직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서(24%)’ 항목이 가장 높으며, 이는 영국이 디지털 구매에 익숙한 시장임에도 실물 확인 욕구가 강하게 남아있음을 의미합니다.
—> 즉, 디지털 구매 전환은 성숙되었지만, ‘체험적 확신’ 부족이 여전히 남아있는 시장입니다. 따라서 온라인 정보 신뢰도·리뷰 품질·체험 콘텐츠 강화가 핵심 과제로 보입니다.
카테고리 순위 (기타 제외)•
직접 제품을 보고 사용해 보고 싶어서(24%) → 상위 소득층(£2,500 이상)에서 +3pp(%)높은 경향
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복합적인 다수의 이유(18%) → 40~49세에서 6pp(%) 높은 경향
스페인 (Spain)
인사이트스페인은 **‘품질·고장에 대한 걱정(17%)’과 ‘직접 보고 싶어서(15%)’**가 주요 우려 항목으로, 가격 대비 가치와 실물 신뢰를 동시에 중시하는 시장으로 볼 수 있습니다. 특히 응답 내용을 분석했을 때 남성(+5pp) 과 25~30세(+18pp) 응답군에서 품질 관련 불안이 두드러지며, 이는 ‘내구성·AS·브랜드 보증’ 등 신뢰 요인이 실제 구매 전환의 핵심 변수임을 시사합니다.
—> 즉, 스페인은 “가격 대비 풉질 신뢰 확보형” 시장으로, A/S 보증·브랜드 공식 판매 인증·상품 리뷰 신뢰성 확보가 핵심 과제입니다. 브랜드 신뢰와 서비스 안정성을 중심으로 한 **‘보증형 커뮤니케이션 전략’**이 가장 효과적입니다.
카테고리 순위 (기타 제외)•
품질/고장 걱정(17%) → 남성에서 5pp(%) 높은 경향, 25~30세에서 18pp(%) 높은 경향
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직접 보고 싶어서(15%)
프랑스 (France)
인사이트프랑스는 ‘직접 보고 싶어서(18%)’와 ‘원하는 배송일을 맞출 수 없어서(16%)’ 비중이 높게 나타났습니다. 특히 남성(+5pp) 과 31~39세(+5pp) 응답군에서 ‘직접 보고 싶음’ 비중이 높게 나타났으며, 여성(+4pp) 과 31~39세(+8pp) 응답군에서는 ‘품질·고장에 대한 걱정’이 뚜렷하게 응답 내용에 나타났습니다.
—> 이는 프랑스 소비자가 여전히 제품의 실물 체험과 구매 경험의 신뢰성을 중요시하며, 단순한 온라인 편의성보다 **“시간·품질·보증”**을 종합적으로 고려하는 경향이 강하다는 점을 보여줍니다. 구매 전 단계에서 남성은 ‘체험 확신’, 여성은 **‘품질 신뢰’**에 각각 무게를 두는 구조로, 프랑스 시장은 성별·연령별로 구매 저항 요인이 상이한 신뢰 기반형 시장으로 볼 수 있습니다.
카테고리 순위 (기타 제외)•
직접 보고 싶어서(18%) → 남성에서 5pp(%) 높은 경향, 31~39세에서 5pp(%) 높은 경향
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원하는 배송일을 맞출 수 없어서(16%) → 40~49세에서 10pp(%) 높은 경향
통합 인사이트
구분 | 1위 | 2위 | 3위 | 비교 |
| UK | 직접 보고 싶음(24%) | 복합적 이유(18%) | 정보 부족(10%) | 디지털 구매 정착, 체험 확신 부족 |
| Spain | 품질 걱정(17%) | 직접 보고 싶음(15%) | 복합적 이유(12%) | 신뢰·품질 확보형 시장 |
| France | 직접 보고 싶음(18%) | 원하는 배송일을 맞출 수 없어서(16%) | 품질 걱정(11%) | 신뢰/편의 중시형 시장 |
세 나라는 모두 **“온라인 구매 시 신뢰·체험 결여”**를 주요 우려 요인으로 보이지만, 그 양상은 다르게 나타납니다.
영국 → 온라인 구매 성숙, 그러나 ‘체험 확신’ 결여형 스페인 → ‘온라인 구매시 품질 신뢰 확보형’ 과도기 시장 프랑스 → 신뢰/편의 중시형 시장