회사 소개 및 사업 아이템 요약
해결하고자 하는 문제(배경)와 솔루션(사업 아이템)의 경쟁력, 시장 파급력, 팀 역량 중심으로 간략한 소개 부탁드립니다.
안녕하세요 담당자님, 저는 블랙후즈의 대표 이은호입니다.
저희 블랙후즈 팀은 그 동안 중요하다고 말은 하지만 정작 비용, 시간 ,기술적 문제로 제대로 듣지 못했던 '고객의 진짜 목소리'를 AI를 통해 인사이트까지 도출하게 해주는 카카오의 블록체인 자회사에서 스핀오프한 카이스트/서울대 엔지니어 출신의 팀 입니다.
첫 직장이었던 통신사에서 저는 1억 예산의 고객심층인터뷰 프로젝트를 맡아 외부 업체에 맡겨 수개월이 걸려 두꺼운 보고서를 하나 받고 끝나는 것을 보고 정말 비효율/비효과적임을 뼈저리게 느꼈습니다. 그 이후 컨설팅회사와 제 스타트업에서도 고객의 목소리에 정답들이 있는데 이를 매우 한정적으로 반영할 수밖에 없어서 답답했습니다.
이제 sLM/RAG/VectorDB기반의 AI 솔루션으로 이를 해결할 수 있음을 저희 팀은 알게 되었습니다. 저희는 AI기반 고객 심층인터뷰 솔루션(Conversational Voice Intelligence)를 만들어, LG전자, 카카오모빌리티, 강북삼성병원, 리맴버 등과 협업 및 오픈이노베이션, 실제 프로젝트를 진행중입니다. 이 외에도 B2B SaaS 모델로 저희와 같은 스타트업부터 1인 프리랜서까지 저렴하고 빠르게 고객의 목소리를 듣도록 하고 있습니다.
저희는 글로벌 경험과 비전을 가진 유능한 엔지니어들과 실행역량 및 네트워크를 가진 맴버들로 구성된 팀입니다.
이번에 미국에서 저희의 기술을 선보이며 만난 Verizon과도 One Talk 이라는 AI기반 소상공인의 고객 응대 업무 자동화를 음성으로 도와주는 AI 솔루션을 보며 한국에서도 통신사와 함께 만들 수 있겠다는 자신감을 얻고 왔습니다.
이번 Shift 기회를 통해 AI시대에 진짜 AI를 사람과 기업을 위해 실용적으로 쓰는 서비스를 함께 실증해 기회를 만들어 나가길 원합니다.
감사합니다!
PoC 추진 계획
LG유플러스 사업부와 PoC를 통해 검증하고 싶은 내용과 목표 위주로 작성 부탁드립니다.
큐리에이아이(CURI AI)는 아래와 같은 실증을 그동안 해 왔습니다.
1.
고객 페르소나 인터뷰(리서치) - CX타겟조사, MVP 가설 검증, 유저 만족도 심층 조사
2.
가망 고객 최적화(매출 증대) - TM 효과성 평가 및 우선순위 설정, 결합상품 추천 최적화
3.
대화형 비대면 평가(업무 최적화) - 콜센터 상담자 평가 및 사례 공유 및 개선점 도출, 내부/외부 대면 면접 전 음성 스크리닝 등
저희는 아래와 같은 부분을 LG유플러스와 해볼 수 있다고 기대합니다.
1.
새로운 가설 검증과, 고관여 고객들로부터의 심층인터뷰를 90% 저렴한 금액과 빠른 시간으로 검증해 시장 선도
2.
고객의 서비스 가입 효과성 증대 및 ARPU 증대를 위한 업무 프로세스 개선을 위한 TM에 대한 AI 분석 인사이트 도출
3.
내부고객(직원 및 지원자) 및 외부 고객 CS 에 대한 업무 프로세스 효율화 및 AI로 음성 대화 자동화
4.
콜센터 업무에 대한 AX 전환
저희는 음성기반 AI 피드백 수집이 얼마나 고객의 참여감을 높여서 만족도를 높이고 시간과 비용을 줄일 수 있는지 체감하고 있습니다. 이러한 정량적인 목표를 LG유플러스와 만들고 싶습니다.
또한, 이번 실증을 성공하여 소상공인들을 별도 AI회선 가입상품을 만드는 프로젝트까지 발전시켜나가길 원합니다.